Có. Ứng dụng trên điện thoại dùng để bán hàng được quản lý tương tự website thương mại điện tử: ứng dụng bán hàng hoá, dịch vụ của chính bạn đi theo thủ tục thông báo, ứng dụng cho nhiều bên cùng bán đi theo thủ tục đăng ký với Bộ Công Thương. Có website đã thông báo không có nghĩa ứng dụng cũng được coi là đã thông báo; mỗi ứng dụng thường là một hồ sơ riêng.
Điểm khác giữa ứng dụng và website không nằm ở nguyên tắc pháp lý mà ở cách cán bộ kiểm tra và cách bạn thể hiện thông tin bắt buộc trên màn hình nhỏ. Nhiều ứng dụng đẹp, chạy mượt nhưng giấu chính sách ở tận cùng menu hoặc chỉ dẫn ra website, và hồ sơ bị yêu cầu bổ sung vì thế. Khung pháp lý đang chuyển sang Luật Thương mại điện tử, nên chi tiết thủ tục bạn đối chiếu trên cổng của Bộ Công Thương ở thời điểm nộp.
Website và ứng dụng: giống và khác khi làm thủ tục
Bảng dưới so sánh hai kênh ở những điểm người làm hồ sơ hay hỏi.
| Tiêu chí | Website | Ứng dụng di động | Lưu ý |
|---|---|---|---|
| Thủ tục khi tự bán | Thông báo | Thông báo | Hồ sơ riêng cho từng kênh |
| Thủ tục khi nhiều người bán | Đăng ký | Đăng ký | Đề án, quy chế có thể dùng chung nếu cùng mô hình |
| Định danh | Tên miền | Tên ứng dụng và nhà phát triển trên kho ứng dụng | Tài khoản nhà phát triển nên đứng tên chủ thể làm thủ tục |
| Hiển thị thông tin chủ sở hữu | Chân trang | Màn hình giới thiệu, mục cài đặt hoặc thông tin | Phải tìm thấy được trong vài thao tác |
| Biểu tượng xác nhận | Gắn ở chân trang | Gắn ở màn hình thông tin trong ứng dụng | Cách gắn theo hướng dẫn của cơ quan |
| Cách cán bộ kiểm tra | Mở trình duyệt | Tải ứng dụng, có thể cần tài khoản thử | Cung cấp tài khoản thử nếu ứng dụng bắt đăng nhập |
Nếu website và ứng dụng chỉ là hai cửa của cùng một hệ thống bán hàng, nên làm hai hồ sơ song song với thông tin thống nhất tuyệt đối: cùng tên pháp lý, cùng chính sách, cùng đầu mối liên hệ.
Vì sao ứng dụng hay bị yêu cầu bổ sung
Lý do phổ biến nhất là thông tin bắt buộc không hiện trong ứng dụng. Nhà phát triển quen dẫn người dùng ra website cho phần chính sách, nhưng người thẩm tra cần thấy thông tin đó ngay trong ứng dụng hoặc thấy đường dẫn rõ ràng từ trong ứng dụng. Thông tin chủ sở hữu, chính sách đổi trả, bảo mật, giải quyết khiếu nại, điều kiện giao nhận nên đặt ở một mục "thông tin" dễ tìm.
Lý do thứ hai là ứng dụng bắt đăng nhập ngay từ màn hình đầu. Cán bộ thẩm tra không có tài khoản, không xem được sản phẩm, giá, quy trình đặt hàng. Nếu thiết kế bắt buộc đăng nhập, hãy chuẩn bị tài khoản thử và ghi vào hồ sơ; tốt hơn là cho xem sản phẩm và giá trước khi đăng nhập.
Lý do thứ ba là tên nhà phát triển trên kho ứng dụng khác với chủ thể khai trong hồ sơ. Ứng dụng do công ty làm phần mềm đăng tải bằng tài khoản của họ, trong khi người khai thông báo là cửa hàng. Ngoài chuyện hồ sơ, đây còn là rủi ro lớn: khi chia tay đơn vị làm ứng dụng, bạn có thể mất quyền kiểm soát ứng dụng của chính mình.
Các bước làm thủ tục cho một ứng dụng bán hàng
Thứ tự dưới đây giả định ứng dụng chỉ bán hàng của chính bạn. Ứng dụng nhiều người bán cần thêm đề án và quy chế như sàn giao dịch.
- Chuyển tài khoản nhà phát triển trên kho ứng dụng về đứng tên chủ thể sẽ làm thủ tục, hoặc ít nhất có văn bản xác nhận quyền quản lý.
- Rà ngành nghề trên giấy đăng ký kinh doanh, bảo đảm bao trùm mặt hàng bán trong ứng dụng.
- Xây mục "thông tin" trong ứng dụng gồm tên pháp lý, mã số, địa chỉ, liên hệ và các chính sách bắt buộc.
- Bảo đảm ứng dụng đã phát hành công khai trên kho ứng dụng, tải được, xem được sản phẩm và giá.
- Tạo tài khoản trên cổng quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương, khai thông tin ứng dụng, đính kèm giấy tờ.
- Theo dõi phản hồi trên tài khoản, sửa đúng những điểm được yêu cầu, nộp lại trong thời hạn.
- Sau khi được xác nhận, gắn biểu tượng xác nhận theo hướng dẫn và giữ thông tin cập nhật mỗi khi phát hành phiên bản thay đổi nội dung bắt buộc.
Mỗi bước nghe đơn giản, nhưng bước một thường tốn thời gian nhất vì phụ thuộc đơn vị làm phần mềm. Nên đưa điều khoản chuyển giao tài khoản nhà phát triển vào hợp đồng từ đầu.
Những mô hình ứng dụng cần cân nhắc kỹ
Ứng dụng tích điểm, thẻ thành viên có đổi quà. Nếu chỉ tích điểm cho mua hàng của chính bạn, ứng dụng vẫn thuộc diện website bán hàng. Khi điểm đổi được hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp khác, mô hình bắt đầu giống khuyến mại trực tuyến hoặc nền tảng nhiều bên, cần xem kỹ. Ví điểm có thể quy đổi ra tiền còn chạm đến quy định thanh toán.
Ứng dụng đặt lịch dịch vụ cho nhiều cơ sở. Ứng dụng đặt lịch cho cả chuỗi spa của bạn là bán dịch vụ của chính mình. Ứng dụng cho nhiều spa độc lập lên nhận lịch là nền tảng nhiều bên, thủ tục đăng ký. Đặt lịch khám bệnh còn có quy định riêng của ngành y tế.
Ứng dụng chỉ chạy trong ứng dụng khác. Ứng dụng nhỏ chạy trong ứng dụng nhắn tin hoặc siêu ứng dụng vẫn là kênh bán hàng của bạn. Nền tảng chủ có thể có quy định riêng, nhưng nghĩa vụ minh bạch thông tin với khách vẫn thuộc về bạn. Cách làm thủ tục cho loại này nên hỏi cơ quan tiếp nhận.
Ứng dụng bán hàng có thanh toán trong ứng dụng. Thanh toán qua kho ứng dụng hay qua cổng thanh toán trong nước là lựa chọn kinh doanh, nhưng phải công bố rõ phương thức thanh toán và cách hoàn tiền. Hàng hoá vật chất và nội dung số trong ứng dụng có thể chịu quy định khác nhau của kho ứng dụng.
Mục "thông tin" trong ứng dụng nên có gì
Phần lớn hồ sơ ứng dụng bị trả vì thiếu mục này hoặc mục này khó tìm. Danh sách dưới là bộ tối thiểu nên đặt ở một chỗ, truy cập được từ màn hình chính trong không quá vài thao tác:
- Tên pháp lý đầy đủ của doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân bán hàng, kèm mã số doanh nghiệp hoặc mã số thuế.
- Địa chỉ trụ sở theo đăng ký, ghi theo tên đơn vị hành chính hiện hành; địa chỉ kho hoặc cửa hàng nếu khác.
- Cách liên hệ: thư điện tử, số liên hệ, thời gian tiếp nhận; người mua phải liên hệ được với người bán thật.
- Chính sách đổi trả, hoàn tiền với điều kiện và thời hạn cụ thể.
- Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, nói rõ ứng dụng xin những quyền gì trên điện thoại (vị trí, máy ảnh, danh bạ) và dùng để làm gì.
- Điều kiện giao nhận, phương thức thanh toán, cơ chế giải quyết khiếu nại.
- Biểu tượng xác nhận đã thông báo sau khi được cơ quan xác nhận.
Mục này cũng giúp ứng dụng qua vòng duyệt của kho ứng dụng dễ hơn, vì các kho lớn đều yêu cầu chính sách quyền riêng tư và thông tin nhà phát triển rõ ràng. Một lần làm kỹ, dùng được cho cả hai việc.
Phát hành phiên bản mới: khi nào phải cập nhật thông tin
Ứng dụng thay đổi liên tục, website cũng vậy, nhưng không phải lần nào cũng phải báo lại. Nguyên tắc chung: thay đổi giao diện, sửa lỗi, thêm tính năng không ảnh hưởng nội dung đã thông báo thì không cần cập nhật. Thay đổi tên ứng dụng, chủ sở hữu, tài khoản nhà phát triển, nhóm hàng hoá chính, chuyển từ tự bán sang cho nhiều người bán thì phải cập nhật hoặc làm hồ sơ mới.
Một tình huống hay gặp là bản cập nhật vô tình làm mất mục thông tin hoặc biểu tượng xác nhận, do đội phát triển thiết kế lại menu. Nên đưa danh sách "thông tin bắt buộc phải có" vào quy trình kiểm thử trước khi phát hành, giống như kiểm thử thanh toán.
Ví dụ giả định: một chuỗi trà sữa ở Hải Phòng ra phiên bản mới cho phép các cửa hàng nhượng quyền tự nhận đơn và tự thu tiền trên ứng dụng. Về bản chất, ứng dụng đã chuyển từ một người bán sang nhiều người bán. Chuỗi cần đánh giá lại có phải đăng ký như nền tảng nhiều bên hay giữ mô hình một người bán bằng cách để công ty chủ quản đứng tên mọi giao dịch.
Những gì không thuộc thủ tục này
Thủ tục thông báo, đăng ký ứng dụng thương mại điện tử chỉ giải quyết chuyện minh bạch thông tin và quản lý hoạt động thương mại điện tử. Mặt hàng cần giấy phép con (thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc, rượu) vẫn phải có giấy tờ tương ứng; ứng dụng được xác nhận không thay thế được chúng. Bạn có thể xem hồ sơ từng loại giấy phép chuyên ngành trên GiayPhep.com.
Thuế với doanh thu bán hàng qua ứng dụng, hoá đơn điện tử, khấu trừ thuế khi bán qua nền tảng thuộc phạm vi của cơ quan thuế. Quảng cáo ứng dụng, khuyến mại trong ứng dụng có quy định riêng về quảng cáo và khuyến mại. Dữ liệu cá nhân người dùng thu thập qua ứng dụng (vị trí, danh bạ) chịu Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, với yêu cầu xin đồng ý rõ ràng.
Liệt kê các mảng này để thấy một ứng dụng bán hàng chạm tới nhiều nhóm quy định cùng lúc. Lập một bảng kiểm tra chung cho cả dự án ngay từ giai đoạn thiết kế sẽ đỡ tốn kém hơn sửa từng phần sau khi ra mắt.
Câu hỏi thường gặp
Website đã thông báo rồi, ứng dụng dùng chung hệ thống có phải làm lại không?
Thường phải làm hồ sơ riêng cho ứng dụng vì đây là một kênh định danh khác (tên ứng dụng, nhà phát triển trên kho). Thông tin chủ sở hữu, chính sách có thể dùng lại, nhưng phải thể hiện được trong ứng dụng. Đối chiếu hướng dẫn hiện hành trên cổng của Bộ Công Thương.
Ứng dụng chỉ có trên một hệ điều hành có được thông báo không?
Được. Thủ tục không bắt buộc ứng dụng có mặt trên mọi kho. Bạn khai đúng ứng dụng đang phát hành ở đâu; khi phát hành thêm trên hệ điều hành khác, cập nhật thông tin để hồ sơ phản ánh đúng thực tế.
Ứng dụng cho nội bộ đại lý đặt hàng có phải thông báo không?
Ứng dụng chỉ cho đại lý, nhà phân phối có hợp đồng đặt hàng, không mở cho công chúng, có thể được xem xét khác với ứng dụng bán lẻ. Tuy nhiên nếu ai cũng tải và đăng ký được, ứng dụng nên được xử lý như kênh bán hàng thông thường. Hỏi cơ quan tiếp nhận khi không chắc.
Đơn vị làm phần mềm có được đứng tên thông báo thay không?
Chủ thể thông báo phải là người bán, tức là chủ ứng dụng. Đơn vị làm phần mềm có thể hỗ trợ kỹ thuật hoặc được uỷ quyền nộp hồ sơ, nhưng thông tin chủ sở hữu trên ứng dụng và trên hồ sơ phải là của bạn.
Ứng dụng bán khoá học, nội dung số có phải thông báo không?
Bán khoá học, sách điện tử, nội dung số qua ứng dụng là bán hàng hoá, dịch vụ trực tuyến nên thuộc phạm vi thương mại điện tử. Ngoài ra, nội dung giáo dục, xuất bản có thể chịu quy định chuyên ngành riêng tuỳ loại nội dung.